1 نطاق السياسة

توضح هذه السياسة الإجراءات العامة لتسليم الخدمات الرقمية والتسويقية وخدمات التصميم وتطوير المواقع والمتاجر الإلكترونية والملفات الرقمية التي يتم طلبها عبر موقع Tony Juba22. وقد تختلف تفاصيل التسليم بحسب طبيعة كل خدمة والاتفاق مع العميل.

2 مدة تنفيذ وتسليم الطلب

• يتم تحديد المدة المتوقعة لتنفيذ الخدمة وفقًا لنوعها ومتطلباتها.
• قد يبدأ التنفيذ بعد تأكيد الطلب واستلام البيانات والمواد اللازمة من العميل، واستكمال الدفع وفقًا للاتفاق.
• قد تختلف مدة التسليم بحسب حجم المشروع وعدد التعديلات المطلوبة وسرعة استجابة العميل.
• إذا طرأ تأخير مؤثر على موعد التسليم المتوقع، سنعمل على إبلاغ العميل وتوضيح المستجدات.

3 طريقة تسليم الخدمات الرقمية

بحسب نوع الخدمة، قد يتم التسليم بإحدى الوسائل التالية:

• إرسال الملفات النهائية عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المتفق عليها.
• تسليم التصميمات أو الملفات الرقمية من خلال رابط تنزيل.
• تسليم الموقع أو المتجر الإلكتروني عبر رابط المعاينة أو النشر، بحسب نطاق المشروع.
• تقديم تقارير الحملات التسويقية أو نتائج العمل المتفق عليها.
• تسليم المخرجات أو إتاحة الوصول إلى الخدمة عبر المنصة ذات الصلة، إذا كان ذلك ضمن الاتفاق.

4 استلام الطلب من العميل

يُرجى من العميل مراجعة الملفات أو المخرجات المسلّمة والتحقق من توافقها مع نطاق الخدمة المتفق عليه. وفي حال وجود مشكلة أو نقص أو اختلاف عن المتفق عليه، يرجى التواصل معنا مع توضيح التفاصيل خلال فترة مناسبة من الاستلام.

سنراجع الملاحظات ونتعامل معها وفقًا لنطاق الخدمة وشروطها والحقوق المقررة للعميل بموجب القوانين المعمول بها.

5 مسؤوليات العميل

• تقديم المعلومات والمواد المطلوبة لبدء التنفيذ بصورة صحيحة وفي الوقت المناسب.
• التأكد من صحة البريد الإلكتروني وبيانات التواصل المستخدمة في استلام الطلب.
• مراجعة المخرجات والرد على طلبات الاعتماد أو التوضيح عند الحاجة.
• الحفاظ على روابط التسليم وبيانات الدخول التي يتم تسليمها إليه، وعدم مشاركتها مع غير المصرح لهم.

6 التعديلات بعد التسليم

تُنفذ التعديلات المشمولة في الاتفاق وفقًا لنطاق الخدمة المتفق عليه. أما التعديلات الإضافية أو طلبات تغيير المتطلبات الأساسية بعد اعتماد العمل، فقد تحتاج إلى اتفاق مستقل أو تكلفة إضافية بعد توضيحها للعميل.

7 المنتجات المادية، إن وجدت

إذا شمل الطلب منتجًا ماديًا، فسيتم توضيح وسيلة الشحن والتسليم والمدة المتوقعة وتكاليف الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب، بحسب المعلومات المتاحة وطبيعة المنتج وموقع التسليم.

لا يُعد هذا القسم تأكيدًا بتوفر الشحن للمنتجات المادية؛ إذ يعتمد ذلك على الخدمات المعروضة فعليًا وشروط الطلب.

8 التواصل بشأن التسليم

إذا لم تستلم طلبك في الموعد المتوقع، أو واجهت مشكلة في الوصول إلى الملفات أو الخدمة، يرجى التواصل معنا مع ذكر اسم الخدمة ورقم الطلب إن وجد، حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومساعدتك.

9 تحديث السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث. وتظل أي شروط خاصة تم الاتفاق عليها مع العميل خاضعة لما تم الاتفاق عليه والقوانين المعمول بها.