1 نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على الخدمات الرقمية والتسويقية وخدمات التصميم وتطوير المواقع والمتاجر الإلكترونية وغيرها من الخدمات المعروضة عبر موقع Tony Juba22، وفقًا لوصف الخدمة والاتفاق المبرم مع العميل والقوانين المعمول بها.

2 تعديل الخدمة أو استبدالها

• يمكن طلب تعديل الخدمة أو استبدالها قبل بدء التنفيذ، بعد مراجعة الطلب والموافقة على التعديل.
• بعد بدء التنفيذ، تتم دراسة إمكانية التعديل حسب طبيعة الخدمة والأعمال المنجزة والتكاليف المترتبة عليه.
• قد يترتب على التعديل تغيير في السعر أو موعد التسليم، على أن يتم توضيح ذلك للعميل قبل اعتماده.

3 شروط الإلغاء والاسترجاع

قبل بدء التنفيذ: يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع. تتم مراجعة الطلب وأي تكاليف فعلية أو التزامات غير قابلة للاسترداد، وفقًا للاتفاق والقانون.

بعد بدء التنفيذ: تتم مراجعة الطلب وفقًا لمرحلة العمل، والخدمات التي تم إنجازها، والتكاليف التي تم تحملها بالفعل.

بعد تسليم الخدمة: تتم دراسة طلبات الاسترجاع بحسب مدى مطابقة الخدمة لما تم الاتفاق عليه، وطبيعة الخدمة، والحقوق المقررة للعميل بموجب القانون.

إذا تعذر علينا تنفيذ الخدمة: سنعمل على إيجاد حل مناسب مع العميل، مثل استرداد المبلغ المتعلق بالجزء الذي لم يتم تنفيذه أو الاتفاق على بديل مناسب.

4 الخدمات الرقمية والتسويقية

نظرًا لاختلاف طبيعة خدماتنا، تتم مراجعة كل حالة وفقًا لنوع الخدمة والمرحلة التي وصلت إليها.

• التسويق وإدارة الحملات: تؤخذ الأعمال المنفذة والمبالغ التي صُرفت على الإعلانات في الاعتبار.
• التصميم والتطوير: تؤخذ مراحل التصميم أو البرمجة التي تم إنجازها في الاعتبار.
• الخدمات والملفات الرقمية: تتم مراجعة الطلب بحسب طبيعة المنتج الرقمي وشروطه والقانون المعمول به.
• التكاليف الخارجية: قد لا تكون الرسوم التي دُفعت لطرف ثالث قابلة للاسترداد إذا تم الإفصاح عنها مسبقًا، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

5 كيفية تقديم طلب

لتقديم طلب إلغاء أو استرجاع، يرجى التواصل معنا وتوفير المعلومات التالية:

• اسم العميل.
• اسم الخدمة أو رقم الطلب إن وجد.
• إثبات الدفع عند الحاجة.
• سبب الطلب مع توضيح المشكلة أو التعديل المطلوب.
• أي تفاصيل إضافية تساعد على مراجعة الطلب.

يرجى عدم إرسال بيانات البطاقة البنكية السرية أو كلمات المرور عبر واتساب.

6 مراجعة الطلب وإعادة المبلغ

نعمل على مراجعة الطلبات والرد عليها خلال مدة معقولة. وفي حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو عبر وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.

قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع. وسنوضح للعميل أي خطوات إضافية لازمة لإتمام العملية.

7 الشكاوى ومشكلات تنفيذ الخدمة

إذا واجهت مشكلة فنية أو كانت الخدمة المسلّمة لا تطابق المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا مع توضيح المشكلة. سنراجع التفاصيل ونعمل على الوصول إلى حل مناسب وفقًا للاتفاق والقوانين المعمول بها.

8 تحديث السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة. وتُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.